Onlineshopping kan være et minefelt, og den kinesiske butik AliExpress er ikke anderledes. Så hvad er AliExpress, og hvordan beskytter den køberne?

Det er ikke altid nemt at være sikker, når man handler på nettet. For hver legitim, velrenommeret side er der hundredvis, der vil tage dine penge og stikke af for aldrig at blive set eller hørt fra igen. Hvis du vil være sikker, er det vigtigt at undersøge den side, du køber ind på. Tag for eksempel AliExpress. Hvordan beskytter de køberne? Hvordan håndterer siden tvister og refusioner? Kan du stole på AliExpress i det hele taget?

Lad os dykke ned i AliExpress’ verden og besvare nogle af disse spørgsmål.

Hvad er AliExpress?

AliExpress er en del af Alibaba Group. Gruppen er en kinesisk e-handelsvirksomhed, der tilbyder en række detailtjenester til virksomheder og forbrugere over hele verden. I april 2016 overhalede den Walmart og blev verdens største detailhandler.

Alibaba lancerede sin AliExpress-underafdeling i 2010. Det er en ren online-virksomhed, der hovedsageligt sælger kinesiske produkter. Det fungerer mere som eBay end Amazon: det er en værtsplatform, der lader tredjepartsvirksomheder sælge deres varer. De sælger ikke selv produkter.

AliExpress er det mest populære e-handelssite i Rusland og er også meget udbredt i Latinamerika og på det europæiske fastland.

1. Køb fra AliExpress: Beskyttelse af købere

AliExpress sælgergaranterede tjenester - skærmbillede

At købe online er forbundet med risici. I modsætning til, når du handler i en fysisk butik, kan du ikke se varen, før du køber den. Det overlader meget til fantasien. Hvordan føles produktet? Er materialet af høj kvalitet? Er størrelsen den rigtige? Kan du returnere et produkt, hvis det ikke lever op til dine forventninger eller behov? Når det gælder onlineshopping, er man nogle gange nødt til at stole på de produkter, man køber.

Hvis du køber et velkendt mærke, kan du læse anmeldelser på nettet eller endda besøge fysiske butikker for at teste produktet, før du køber det, og løse problemer efter købet. Men nogle onlinebutikker har et mere tvetydigt omdømme med mange blandede anmeldelser. AliExpress’ anmeldelser kan variere fra overvældende positive til dybt kritiske, så det kan være svært at vide, hvad det er for en side, man har med at gøre. Mange butikker bruger endda AI-bots til at skrive falske anmeldelser. Det samme gælder for andre hjemmesider med billigt tøj som Shein.

Så er AliExpress sikkert og legitimt at købe fra?

Mange af de billige white label kinesiske produkter på AliExpress er ikke tilgængelige i lokale butikker. Derudover køber du fra sælgere, der er baseret tusindvis af kilometer væk. Alt dette tilføjer elementer af risiko til dit køb. Normalt vil du træffe din beslutning udelukkende baseret på beskrivelsen, et par billeder og anmeldelser. Så det er vigtigt, at webstedet har en robust køberbeskyttelsespolitik.

Det gør den heldigvis. Virksomheden tilbyder to vigtige garantier:

  1. Fuld refusion, hvis du ikke modtager din ordre: Hvis varen ikke dukker op, eller endda hvis den ikke ankommer inden for den tidsramme, som sælgeren angiver, kan du ansøge om fuld refusion. Du får pengene tilbage inden for 15 dage.
  2. En hel eller delvis tilbagebetaling, hvis varen ikke er som beskrevet: Hvis dit køb adskiller sig væsentligt fra det, du forventede, har du to muligheder. Du kan enten returnere varen og få hele beløbet refunderet eller beholde varen og få en del af beløbet refunderet.

I begge tilfælde har du ret til tre gratis returneringer om måneden. Hvis du returnerer mere end tre gange på en måned, skal du selv betale returfragten.

2. Sådan løser du tvister på AliExpress

Som med andre e-handelssider er det desværre ikke så enkelt at få pengene tilbage for en manglende, defekt eller forkert vare som blot at klikke på knappen “Refunder”. Der er en hel tvistproces, du skal igennem.

På AliExpress involverer tvistprocessen tre trin:

Først skal du kontakte sælgeren og tage dit problem op direkte med dem. Hvis du rejser en tvist, enten før ordren er gennemført eller mere end 15 dage efter gennemførelsen, er dette den eneste mulighed, du har.

Hvis du stadig er i før-færdiggørelsesfasen, og sælgeren nægter at samarbejde, er du nødt til at vente, indtil ordren er lukket, og tage problemet op direkte med AliExpress. Hvis du har overskredet de 15 dage, og sælgeren nægter at samarbejde, har du desværre ikke flere muligheder.

For det andet, hvis du er inden for 15-dages perioden, og du ikke er tilfreds med sælgerens svar, kan du åbne en tvist. Det gør processen formel.

For det tredje, hvis du er utilfreds med de formelle diskussioner, kan du eskalere problemet til AliExpress. Virksomheden vil så fungere som mægler mellem dig og sælgeren for at nå frem til en fælles løsning.

3. Find en velrenommeret sælger: Feedback-siden

Xiaomi Global Store Seller Feedback på Aliexpress - Skærmbillede

Den nemmeste måde at undgå at bruge refusions- og tvistkanaler på er at finde en velrenommeret sælger. Det gør bestilling fra AliExpress meget mindre bekymrende. Hvis tusindvis af tilfredse kunder tidligere har brugt sælgeren, er det langt mindre sandsynligt, at du løber ind i problemer.

Den mest oplagte måde at tjekke en sælger på er at se på deres historik. På enhver sælgers side skal du klikke på fanen Feedback for at få en komplet oversigt. Hvis du vil købe billig teknologi fra kinesiske sider, er det vigtigt at tjekke sælgers feedback.

Hver sælger har en positiv feedbackprocent og en feedbackscore. Feedbackscoren er summen af alle bedømmelser omregnet til point. Bedømmelser med fire og fem stjerner giver ét point, tre stjerner giver nul point, og bedømmelser med én og to stjerner trækker ét point fra.

Længere nede på siden kan du se stjernebedømmelser opdelt i Vare som beskrevetKommunikation og Forsendelseshastighed. For hver kategori kan du se, om den pågældende sælger ligger over eller under sidens gennemsnit.

Til sidst, nederst på siden, kan du se et historisk kig på deres score sammen med købernes kommentarer. Som standard vil du kun se kommentarer fra topbedømmere fra hele verden. Når du har set disse kommentarer, bør du sortere efter de nyeste samt dem fra købere fra dit land. Det vil give dig klarere forventninger og betyde, at du kan tjekke, om produktet lever op til standarderne for kunder, hvor du bor.

Derudover kan du sortere efter negative kommentarer for at se, i hvor høj grad produktet ikke lever op til andres forventninger, og om det er en afgørende faktor for dig.

4. Tjek sælgerens garantier

Skærmbillede af varekortet med gummi-and til babybad legetøj på AliExpress

Sælgere kan også tilbyde købere specifikke sikkerhedsforanstaltninger. Som en generel regel gælder det, at jo flere garantier der gives, jo mere sikker kan du være på dit køb. Igen er det med til at gøre AliExpress til en mere pålidelig butik.

Sælgere tilbyder garantier på basis af hver enkelt vare. Bare fordi en sælger tilbyder masser af garantier på ét produkt, betyder det ikke, at de samme garantier gælder for andre produkter i deres katalog. Så sørg for at lave grundig research, før du forpligter dig til et køb.

Der er fire forskellige garantier, som sælgere kan tilbyde:

  1. Levering til tiden. Sælgeren lover at give fuld refusion, hvis dit køb ikke ankommer på et forud aftalt tidspunkt.
  2. Returnering og tilbagebetaling. Sælgeren lover at tilbyde fuld refusion, hvis produktet ikke er som beskrevet.
  3. Indenlandske returneringer. Sælgeren har et lager i dit land. Du kan sende returneringer til det uden at skulle bekymre dig om forsendelsesomkostninger eller toldgebyrer.
  4. Garanteret ægte. Hvis du køber en dyr elektronisk vare, skal du holde øje med dette. Det betyder, at varen er blevet verificeret som ægte af AliExpress selv.

For at tjekke, hvilke garantier der gælder for et bestemt produkt, skal du gå til produktsiden og se efter oplysningerne om “Buyer protection” under “Service” i højre side.

5. Vær en smart shopper for at undgå svindel

Uanset hvor meget sikkerhed webstedet har indført, er du altid nødt til at tage et vist ansvar for dine egne handlinger.

AliExpress tilbyder nogle nyttige tips til at sikre, at du undgår svigagtige salg. De fleste af dem er sund fornuft, men det er stadig klogt at opsummere nogle af dem:

  • Hvis prisen er for god til at være sand, er den det nok også. Beklager, men du får ikke den nyeste iPhone for 10 dollars. Du køber sandsynligvis en iPhone-nøglering i stedet. Tjek det med småt, så du ikke bliver offer for AliExpress-svindel.
  • Send aldrig penge til en sælgers bankkonto. Hvis en sælger vil have dig til at sende penge direkte til dem i stedet for gennem AliExpress, skal du ikke gøre det. At sende penge uden om AliExpress betyder, at sitet ikke vil dække dig under sin køberbeskyttelsespolitik.
  • Del aldrig dine kort- eller bankoplysninger. Et tilbud om at foretage køb på dine vegne er højst sandsynligt et svindelnummer. Du bør ikke stole på en fremmed med dine kort- eller bankoplysninger af nogen grund. Ud over risikoen for, at de stjæler penge fra dig, kan du også blive offer for identitetstyveri.
  • Bekræft ikke leveringen, før du har modtaget ordren. Sig aldrig, at du har modtaget en vare, før den er i din besiddelse, og du har tjekket den grundigt for problemer.

Du bør også være opmærksom på formjacking, hver gang du handler online.

Kan du stole på AliExpress?

Kinesiske produkter har ofte et uretfærdigt ry for at være billige og af dårlig kvalitet. Men det er ikke altid sandt. Mange af produkterne på AliExpress er vellavede og fås til en brøkdel af den pris, du ville betale for en tilsvarende vare i butikkerne i Danmark eller andre lande i Europa.

AliExpress kan være en god hjemmeside til at købe legitime produkter; du skal bare udvise samme forsigtighed, som du ville gøre, når du bruger andre online shoppingsider.