Bliv ikke snydt på eBay. Her er de mest almindelige eBay-svindelnumre, du skal kende til, og hvordan du undgår dem.

eBay er en legitim indkøbsressource, og de fleste har gode erfaringer med at bruge siden. Men der er mange former for eBay-svindel, som du skal være opmærksom på for at beskytte dig selv.

Uanset om du køber eller sælger på siden, bør du kende til de største eBay-svindelnumre, så du ikke bliver et offer. Her er de mest almindelige eBay-svindelnumre, du bør kende til: nogle, der rammer eBay-købere, andre, der truer sælgere, og endda et, der gælder for alle eBay-brugere.

eBay-svindel, du skal undgå som køber

Generelt har eBay-købere mindre at bekymre sig om, fordi eBay har en tendens til at holde med køberen i tvister. Købere behøver ikke mange beviser for at hævde, at der er foregået noget ulovligt – i de fleste tilfælde vil eBay tage dig på ordet.

Men der er stadig et par måder, hvorpå du kan falde for et fupnummer som eBay-køber. Her er nogle af dem, du skal holde øje med.

1. Sælgeren stikker af med dine penge

Denne fidus er enkel: Du sender betalingen, og intet sker.

For de fleste annoncer beskytter eBay Money Back Guarantee dig, hvis sælgeren aldrig sender dig varen eller sender dig noget, der er i stykker. Men der er flere kategorier af varer, som ikke er dækket af eBays pengene-tilbage-garanti, herunder:

  • Køretøjer
  • Fast ejendom
  • Digitalt indhold, herunder NFT’er
  • Hjemmesider og virksomheder til salg
  • Rubrikannoncer
  • Tjenester
  • Rejsebilletter eller værdikuponer
  • Nogle former for forretningsudstyr

Bemærk, at de fleste af de bedst sælgende varer på eBay ikke falder ind under disse kategorier. Der er snarere tale om transaktioner af høj værdi, typisk i størrelsesordenen tusindvis af dollars. Det er rimeligt, at eBay gør undtagelser for denne type varer.

Hvordan beskytter man sig mod dette? Selv hvis du tjekker en sælgers feedback, og den ser overvældende positiv ud, kan du ikke være sikker på, at den vare, du kigger på, er legitim. Sælgeren kan være ude på at snyde dig: opbygge en spektakulær rating gennem masser af små transaktioner og så snyde dig for denne ene store transaktion.

Det eneste, du kan gøre, er at undgå at handle i kategorier, der ikke er dækket af eBays pengene-tilbage-garanti. Sørg for, at du forstår betingelserne på den side, så du er beskyttet af køberbeskyttelse, hvis en sælger ikke holder sin del af aftalen.

2. Sælger sender med et forkert navn

I dette scenarie opretter sælgeren en normal annonce – som regel med en Køb nu-mulighed, men ikke altid. Når du køber den, sender sælgeren pakken til din adresse, men bruger med vilje et forkert navn, så du tror, at du har modtaget en andens pakke.

Som en god borger returnerer du pakken til posthuset eller fragtfirmaet. Desværre markerer dette din pakke som “Refused” eller “Returned”, hvilket annullerer eBay Money Back Guarantee. Betingelserne siger, at afviste leverancer ikke er dækket, medmindre varen ankom med ekstra forsendelsesomkostninger, fordi sælgeren ikke har brugt nok porto.

De penge, du sendte til sælgeren, kan de nu beholde, og du har intet at vise frem for dem. Det værste er, at dette tæller som en løst tvist, og du kan ikke give feedback, når tvisten er løst.

Der er ingen perfekte muligheder for at undgå dette svindelnummer. Den bedste, som måske også er etisk grå, er at åbne alle pakker, der kommer hjem til dig, så længe følgende er sandt:

  • Du forventer en pakke
  • Adressen på leveringen matcher
  • Sporingsnummeret siger, at varen blev leveret

I sådanne tilfælde er det rimeligt at åbne pakken. eBay siger, at hvis en pakke ankommer tom eller er blevet beskadiget under transporten, skal du stadig acceptere leveringen; du kan så rapportere, at varen ikke stemmer overens med annoncen.

3. Misvisende annoncer for en tom kasse

Screenshot af en eBay-annonce - Nintendo 64 Super Mario

Dette er et almindeligt scenarie, hvor en sælger opretter en annonce, ofte for en hot ny vare (som den seneste spilkonsol). Prisen er sat langt under markedsværdien. Håbet er, at du ser annoncen og bliver så begejstret for prisen, at du skynder dig at købe den, før en anden gør det.

Desværre står der tydeligt i annoncen, at sælgeren kun sælger æsken til den pågældende vare. Når den ankommer, åbner du pakken med spænding – blot for at indse, at du bare har modtaget en æske, og at du er blevet snydt. Det er også almindeligt med brugte videospil, hvor folk skriver, at de kun sælger manualen eller æsken.

For at undgå dette skal du aldrig skynde dig at købe varer på en åben markedsplads. Læs altid en annonce grundigt, før du forpligter dig, så du undgår at begå en dum fejl.

Du kan måske bestride købet, hvis sælgeren med vilje skjuler, at det kun er en æske. Men hvis den første linje i varebeskrivelsen udtrykkeligt siger, at der er tale om “kun æsken” eller “intet spil”, så kan du sandsynligvis ikke vinde en tvist.

eBay-svindel, du skal undgå som sælger

Sælgerne står helt sikkert for størstedelen af problemerne på eBay. Det er alt for nemt for svindlere at ramme sælgere uden at frygte for følgerne. For at være sikker, når du sælger på eBay, skal du være i stand til at spotte disse problemer, før de opstår.

1. Køber tilbyder at betale for meget

I dette scenarie kontakter en køber dig og tilbyder at betale mange flere penge, end du beder om for din vare. De sender en falsk check, som ikke kan godkendes. Når du opdager, at den er falsk, har du allerede sendt varen, og det er for sent.

Den er nem at falde for, fordi løftet om ekstra penge er svært at modstå. Hvem ville ikke lade sig lokke af et tilbud på 500 dollars for en laptop til 300 dollars?

For at beskytte dig mod denne form for svindel skal du aldrig sende noget, før du er sikker på, at du har pengene i hånden eller i banken. Bemærk, at når du indløser en check, kan den dukke op på din bankkonto med det samme, men det kan tage op til to uger, før den vises som “afvist”. For at være på den sikre side skal du vente, til du er sikker på, at checken var gyldig; det kan være en god idé at kontakte din bank for at få det bekræftet.

For maksimal sikkerhed bør du aldrig acceptere checks af nogen art på eBay; tag kun imod betalinger via platformen.

Et lignende “tilbagebetalings”-fupnummer sker også uden for eBay, så hold øje med det. Hver gang nogen vil sende dig flere penge end nødvendigt (eller “ved et uheld” sender for mange) og derefter beder dig om at betale nogle af dem tilbage (eller sende dem til en anden), kan du være sikker på, at checken er falsk og ikke vil blive godkendt. De ønsker bare at tage de rigtige penge, du sender dem.

2. Køber ønsker at indgå aftale uden for eBay

Hvis din annonce er en auktion, får du måske en køber, der tilbyder at betale et beløb med det samme, så længe du lukker annoncen og afregner uden for eBay. Det gør du. Det ser ud til, at alt er gået fint, men snart klager de til eBay over, at din vare var defekt, falsk eller ikke-eksisterende.

Du kan forsøge at bestride det, men eBay vil ikke hjælpe dig. eBay kan ikke vide noget om, hvad der er sket uden for deres egne systemer, så eBays politik for salg uden for platformen er klar: Virksomheden vil kun hjælpe dig, hvis al kommunikation og alle transaktioner er foregået via deres tjenester.

Derfor bør du aldrig gå med til at handle uden for eBay, selv ikke for at tjene hurtige penge. Når du kommunikerer med købere, skal du altid gøre det gennem eBays kanaler. På den måde kan eBay, hvis der sker noget, nemt tjekke køberens beskeder for lovovertrædelser som svindelforsæt.

3. Køber hævder, at du sendte en tom kasse

Dette svindelnummer starter helt normalt: En køber køber en af dine varer, og du sender varen som normalt. Når de modtager varen, åbner de en eBay-tvist og hævder, at du har sendt dem en tom kasse. eBay gennemtvinger en returnering, hvorefter køberen sender den tomme kasse tilbage og beholder den vare, der var indeni.

For at undgå dette skal du altid tjekke en købers feedback-historik, som kan indikere potentielle problemer. Hvis du kontakter eBay, efter at svindlen er sket, vil virksomheden bede dig om at anke tvisten. Du skal bruge alle de beviser, du kan samle (f.eks. fotografisk bevis for, at du rent faktisk sendte varen) – alt andet end omfattende beviser vil sandsynligvis føre til en afgørelse i køberens favør.

For at være på den sikre side bør du altid fotografere hele processen med at pakke og sende alle de varer, du sælger via eBay. Det er endnu bedre at have metadata til at bevise tid og sted. Jo mere dokumentation du opbevarer, jo flere beviser har du til at forsvare dig selv i tilfælde af svindel. Som et sidste forsøg kan du kontakte postvæsenet og bede dem om vægtoplysningerne på pakken, hvilket vil bevise, at du ikke har sendt en tom kasse.

4. Køber truer med tilbagebetaling med ødelagt kopi

I denne fidus sælger du en brugt vare, som der er relativt stor efterspørgsel på, f.eks. en iPhone. Køberen køber den af dig. Men uden at du ved det, har de faktisk den samme vare – bortset fra at deres er ødelagt eller beskadiget.

Du sender din fungerende vare, de modtager den, og så klager de til eBay over, at du har sendt en defekt vare. Hvis du ikke kan bevise, at du sendte en fungerende vare, får de deres penge tilbage, og du mister det, du sendte.

For at beskytte dig mod dette skal du registrere alle unikke detaljer om varen, før du sender den, såsom serienummer, IMEI-nummer og alt andet. Det er måske ikke altid muligt, men når det er, kan det hjælpe dig med at vinde eventuelle tvister – disse unikke identifikatorer vil ikke stemme overens med den falske ødelagte vare. Som nævnt ovenfor kan du også her spare penge ved at tage billeder og dokumentere forsendelsesprocessen.

5. Køber gør krav på “vare ikke modtaget” til PayPal

Når du sælger med PayPal, er du dækket af PayPal Seller Protection. For at være berettiget skal du dog have bevis for levering af alle varer. For transaktioner under $750 er leveringsbekræftelse nok. For alt over $750 skal du have bekræftelse på levering med underskrift.

Svindlere ved, at de fleste ikke-erhvervsmæssige sælgere på eBay ikke er opmærksomme på denne forudsætning. Derfor vil svindleren købe en vare til en værdi af over 750 dollars via PayPal og derefter hævde, at varen ikke blev modtaget. Hvis du ikke kan bekræfte leveringen med en underskrift, har du ingen beskyttelse.

For at kæmpe imod skal du altid spore dine forsendelser. Og ved salg for over 750 dollars skal du altid få en bekræftelse på leveringen med underskrift. Det er en lille pris at betale for ro i sindet og beskyttelse mod svindlere.

6. Køber udsteder en chargeback

Uanset om du bruger et kreditkort eller PayPal, kan købere altid annullere en transaktion ved hjælp af en chargeback. En chargeback er i bund og grund en tvungen tilbagebetaling: Banken (eller PayPal) annullerer en transaktion, tager pengene tilbage fra dig og returnerer dem til køberen.

Derudover vil du som regel blive pålagt et chargeback-gebyr. I USA er PayPals chargeback-gebyr 20 dollars pr. transaktion. Banker har typisk et chargeback-gebyr på mellem $15 og $25 pr. transaktion.

Desværre er chargebacks notorisk nemme at iværksætte. En køber behøver kun at få mistanke om, at du har gjort noget forkert, og de fleste banker (og PayPal) vil have en tendens til at gennemføre det uden at stille spørgsmål.

PayPal Seller Protection beskytter dig mod useriøse chargebacks, så sørg for at overholde alle regler for at være beskyttet. Hvad angår banker, bliver alle chargebacks fulgt op med en undersøgelse. Hvis du kan vise dokumenteret bevis for, at transaktionen var gyldig, kan du måske få omstødt chargebacken.

Bemærk, at hvis en køber høfligt beder om en refundering, og du ikke kan overbevise dem om andet, er det altid i din bedste interesse at give refunderingen. Hvis de er desperate, vil de bruge en chargeback, og så må du betale gebyret.

En eBay-svindel, alle bør undgå: Phishing

Phishing-collage: login-formular hænger på fiskekroge

I dette almindelige scenarie modtager du en e-mail, der ligner en officiel meddelelse fra eBay. Den kan bede dig om at foretage en af mange handlinger: gennemgå dine sikkerhedsoplysninger, opdatere din adgangskode eller bekræfte et nyligt køb eller salg. Det vigtige er, at e-mailen indeholder et link til at logge ind på din konto.

Dette falske link fører dig til en kopi-hjemmeside, der ligner den rigtige eBay-hjemmeside. Du prøver at logge ind, men det virker ikke. Det er for sent! Hjemmesiden kender nu de login-oplysninger, du lige har indtastet, og svindleren vil bruge dem til at få adgang til din rigtige eBay-konto.

Denne teknik med at udgive sig for at være en hjemmeside og få dig til at opgive dine login-oplysninger kaldes phishing. Lær, hvordan du spotter et phishing-svindel, så du aldrig falder for et af dem igen.

Som en generel retningslinje for sikkerhed skal du aldrig klikke på links i e-mails. Der er ingen god grund til at gøre det. Selv om linket ser legitimt ud, kan det være falsk. Falske links er ekstremt nemme at indsætte, og du kan aldrig være sikker på, at en e-mail er ægte, da e-mail-headers er nemme at forfalske.

For at være på den sikre side skal du altid skrive URL’er i hånden, bruge et bogmærke eller søge på Google (for kendte hjemmesider).

Hvad er eBays kundeservicenummer?

Hvis du løber ind i en eBay-svindel, skal du kontakte eBays supportteam. Det eneste nummer, som eBay har på sin hjemmeside, er 1-866-961-9253, men virksomheden gør opmærksom på, at det kun er til folk, der har oplevet svindel. Svindel hører under bedrageri, så ring til dette nummer, hvis du falder for noget.

Hvis du er blevet offer for et svindelnummer på eBay, skal du logge ind og besøge eBays kundeservicehjemmeside. Ved at klikke på knappen Kontakt os nederst kan du få yderligere hjælp til dit specifikke problem. Dine muligheder for at tale med eBays team afhænger af, hvad du vælger.

Forbliv sikker på eBay

Vi har set på nogle af de mest almindelige svindelnumre på eBay. Uanset om du køber en vare eller ønsker at sælge, skal du være i stand til at spotte disse tricks. Der er altid en lille risiko, når man køber noget på en markedsplads som eBay, men hvis du ved, hvilke svindelnumre folk oftest bruger til at udnytte andre, er du et skridt foran.

Hvis du er i tvivl, så træk dig tilbage, hvis noget føles mistænkeligt. Det er en god måde at beskytte sig mod de mest almindelige svindelnumre, selv uden for eBay.