Hvad er AliExpress? Er det sikkert at handle på? Er der nogen sikkerhedsrisici? Vi har handlet der flere gange, og her er, hvad vi fandt ud af.

Så du har fundet et godt tilbud på AliExpress.com. Men er det sikkert at handle der, eller er AliExpress et fupnummer? Hvor lang tid tager det, før varerne kommer frem, og hvad sker der, hvis de ikke gør? Her er de svar, du har brug for.

Hvad er AliExpress?

Hvis du ikke er bekendt med AliExpress, får du her en hurtig introduktion. Det er en stor onlineforhandler, der ejes af Alibaba Group, som er en multimilliard-dollar-virksomhed, der startede som en business-to-business købs- og salgsportal. Siden har den udvidet til business-to-consumer, consumer-to-consumer, cloud computing og betalingstjenester.

For at give dig en idé om, hvor stor Alibaba er, rapporterede virksomheden om et salg på over 85 milliarder dollars i løbet af 11/11 Singles’ Day-begivenhedsperioden i 2021.

AliExpress-skærmbillede af udsalgssiden den 11/11

AliExpress er Alibabas online forbrugermarkedsplads for internationale købere (mens TaoBao er for indenlandske kinesere). Det giver små virksomheder i Kina mulighed for at sælge til kunder i hele verden.

Ligesom på Amazon kan du finde stort set alt der. Men i modsætning til Amazon er alle sælgerne på AliExpress tredjeparter. AliExpress sælger ikke selv noget. De leverer bare markedspladsen. Det betyder, at din oplevelse kan variere meget afhængigt af sælgeren.

Hvorfor er AliExpress så billig?

Hvis du gennemser nogle af produkterne på AliExpress, vil du sikkert straks bemærke, at mange priser er virkelig lave. Hvorfor er de det? Der er flere mulige årsager, som alle er almindelige.

AliExpress-skærmbillede af manicuresættets salgsside

Du køber direkte

For det første er der muligheden for, at du køber direkte fra en producent, hvilket reducerer omkostningerne ved at sælge til dig. Produktionsomkostningerne i Kina er en hel del lavere end i andre lande. Den slappe håndhævelse af love om intellektuel ejendomsret kan også bidrage.

Meget elektronik har fantastiske priser på AliExpress, fordi de er fremstillet i Kina, og du kan købe dem direkte fra producenten. Det betyder, at du undgår den detailavance, som en mellemmand tilføjer.

Det er falsk

Den anden mulighed for en ekstremt billig vare er, at den enten er forfalsket eller “faldet af produktionslinjen”, muligvis som en afvisning fra strenge mærkekvalitetsvurderinger. Kina er kendt som et arnested for forfalsket produktion, og AliExpress er ingen undtagelse.

Medmindre det er et kinesisk mærke, er sandsynligheden for at finde ægte mærkevarer på AliExpress lille eller ingen. Det er derfor, du skal holde øje med AliExpress-svindel.

Tricks med varekortet

For at konkurrere mod hundredvis af andre sælgere, der tilbyder det samme produkt til en lignende pris, vil nogle sælgere benytte sig af lyssky metoder. Den mest almindelige er at inkludere et lille tilbehør som et valgfrit køb, som er billigere end hovedproduktet. Prisen for tilbehøret – ikke for hovedproduktet – vises i søgeresultaterne.

AliExpress tilbyder nogle fremragende tilbud, men ikke alle produkter er legitime, og tingene er sjældent så billige, som de ser ud til i første omgang. Du kan få alle mulige forfalskede varer der, fra elektronik til tøj. Selvfølgelig er det afgørende at kunne se forskel på et legitimt tilbud, en lyssky annonce og åbenlys svindel, når man køber noget fra AliExpress.

Hvor lang tid tager AliExpress om at levere?

Alle varer på AliExpress har en estimeret leveringstid på produktsiden, og den er normalt alt fra 20 til 60 dage. Det er også meget unøjagtigt efter vores erfaring, så det er bedst at ignorere det.

Siden starten af COVID-19-krisen har AliExpress øget “Buyer Protection Time” til op til 90 dage. Det er en anden måde at sige, at du skal vente 90 dage, før du kan få pengene tilbage for noget, der ikke er leveret. Ja, tre måneder er frygtelig lang tid at vente på noget, du har købt online! Det betyder ikke, at det vil tage 90 dage – bare at det kan tage det.

AliExpress Standard Shipping, på den anden side, leveres normalt med luftpost, hvorefter den sidste kilometer håndteres af din lokale standardposttjeneste (PostNord i Danmark).

Kurertjenester som DHL eller UPS er de mest pålidelige, selvom de selvfølgelig er en premium-tjeneste.

Alle forsendelser (også dem med gratis forsendelse) vil have et sporingsnummer, når de er afsendt – men det kan tage en uge at afsende en pakke, før der tilføjes et sporingsnummer.

Derefter bør du kunne følge pakken, mens den flyder rundt i forskellige kinesiske postcentre, og efter lang ventetid ankommer den til dit lands toldklareringskontor.

Hvis du ikke har et sporingsnummer efter 10 dage, bør du kontakte sælgeren. Du vil dog ikke kunne åbne en officiel tvist om manglende levering, før den maksimale leveringstid er overskredet.

I løbet af det sidste årti, hvor vi har brugt tusindvis af kroner på AliExpress, har vi kun været nødt til at åbne en håndfuld tvister på grund af manglende levering. En af dem kunne spores til det lokale toldkontor, men havde ligget der i en måned. Sælgeren tilbød at sende den igen, og ganske rigtigt modtog vi faktisk begge pakker omkring en måned senere

Andre tilfælde resulterede i en fuld refundering. I et tilfælde blev kun en del af en ordre leveret. Fordi sælgeren havde et sporingsnummer, blev den desværre vist som leveret, uanset om det kun var en del af ordren, der var ankommet. AliExpress dømte til deres fordel, og vi kunne ikke få pengene tilbage. Moralen i denne historie er, at man skal filme sig selv, når man pakker alt ud!

Import og momsbeskatning i Danmark og EU

Fra 1. juli 2021 skal der betales moms af alle varer, der bliver købt på nettet fra andre lande end EU-medlemslande. “Hold øje med prisen, inden du bestiller, lyder opfordringen fra Toldstyrelsen.”

Den tidligere såkaldte “bagatelgrænse” på 80 kroner ophører, hvilket betyder, at varer under 80 kroner, købt online uden for EU, fremover vil blive underlagt moms på lige fod med varer over 80 kroner. De nye momsregler udgør en del af EU’s nye e-handelspakke, som er gældende for alle EU-lande. Disse regler har til formål at sikre fair konkurrence mellem virksomheder inden for og uden for EU.

Du skal også betale told, hvis du køber varer på internettet fra et land uden for EU, og den samlede pris er mere end 150 euro før fragt. Det svarer til ca. 1.150 kr. Hvor meget du skal betale i told, afhænger af varen. Du kan se og beregne din told-sats ved hjælp af toldberegneren.

For nogle varer skal du ud over told og moms også betale særlige afgifter. Læs mere på Toldstyrelsen – Internethandel uden for EU.

Gaver sendt fra lande uden for EU

Tidligere har sælgere haft en tendens til at deklarere varer som en generisk “gave” med en lav vareværdi, hvilket betød, at pakken var fritaget for yderligere skatter. I dag gælder følgende regler i Danmark:

Når du modtager en gave fra en privatperson i et land uden for EU, er det vigtigt at være opmærksom på told- og momsreglerne. Hvis værdien af gaven er over 45 euro, skal du betale told og 25 % moms af varens værdi, inklusive fragt. Toldsatsen varierer afhængigt af den specifikke type vare. Det er transportøren, der vil vurdere værdien af din gave og beregne de relevante told- og momsbeløb. Transportøren kan også opkræve et gebyr i forbindelse med denne proces.

Hvornår anses en forsendelse for at være en gave?

En forsendelse betragtes som en gave, når følgende kriterier er opfyldt:

  1. Forsendelsen er lejlighedsvis.
  2. Pakken indeholder kun varer, der er bestemt til modtageren eller dennes families personlige brug.
  3. Pakken bliver sendt til modtageren uden nogen form for betaling.

Beregning af gaveværdi og told

Værdien af gaven fastsættes på grundlag af varens faktiske pris i købslandet, inklusive eventuelle afgifter. Hvis der ikke medfølger en faktura, kan det være nødvendigt at vurdere varernes værdi konkret. Det er vigtigt at bemærke, at transportomkostninger ikke medregnes i vurderingen af, om gavens værdi er under grænsen for told- og momspligt.

Hvis en forsendelse indeholder flere gaver

Hvis der er flere varer i forsendelsen, skal du ikke betale told for de varer, der samlet set er mindre end 45 euro værd. Hvis den samlede værdi af flere varer i én forsendelse overstiger 45 euro, vil kun de varer, der individuelt eller samlet set ligger under denne grænse, være toldfri.

Eksempel

Hvis du modtager en forsendelse med to varer til en værdi af henholdsvis 50 euro og 10 euro, skal du kun betale told for den billigste af varerne.

Værdien af hver vare må ikke opdeles. Ved forsendelser med flere varer skal det være klart angivet, hvad hver enkelt vare er værd. Ellers skal du betale told for hele forsendelsens værdi.

Uanset om forsendelsen indeholder varer, der ikke overstiger grænsen, skal du altid betale moms, når den samlede værdi overstiger 45 euro.

Transportøren vil håndtere opkrævning af moms og told samt eventuelle gebyrer. Toldstyrelsen har ingen indflydelse på gebyrets størrelse.

Hvad med AliExpress’ varekvalitet?

I de fleste tilfælde vil de varer, du køber, være de samme som dem, du finder på gaden. Men nogle gange kan du være utilfreds med produktet. Måske er tykkelsen af materialet til en kjole ikke, som du forventede, eller farverne er anderledes. I så fald bør du være realistisk, når du kontakter sælgerne.

Medmindre der er noget specifikt i annoncen, som du kan pege på som værende forkert, er det ikke en god grund til at kræve pengene tilbage, bare fordi du ikke kan lide de varer, du har købt. Så hvad kan du gøre, hvis du ikke er tilfreds?

  • Det er en erfaringssag, og du skal ikke købe fra den sælger igen. Hvis varen faktisk blev leveret, og produktbeskrivelsen og billedet er korrekte, vil AliExpress selv ikke hjælpe. Du fik, hvad du betalte for.
  • Du kan måske forhandle dig frem til en delvis tilbagebetaling. Hvis din første indskydelse var at anmelde produktet med 1 stjerne, er det nok ikke længere en mulighed. Bedømmelser er vigtige og kan være dit eneste forhandlingsværktøj.
  • Du er måske fristet til at returnere varerne, men vær forsigtig. Det er dyrt at sende noget tilbage til Kina – ofte mere end du betalte for varen i første omgang, og de omkostninger bliver ikke refunderet. Sporing af varer, der sendes tilbage til Kina, er i bedste fald upålidelig, og nogle gange kan de bare forsvinde helt på det kinesiske toldkontor.

Vær realistisk omkring den pris, du betaler. Tjek nogle YouTube-videoer for at få en idé om, hvilken kvalitet du kan forvente (for eksempel: “AliExpress haul videos”). Og når du har fundet en butik, du stoler på, så overvej at tilføje den til din “Følg”-liste, så du kan købe fra den igen.

Den virkelige fare ved AliExpress: Svindlere og forfalskninger

AliExpress og AliPay er solide systemer, når det gælder sikkerhed. De er ikke uovervindelige, men det er der ikke noget, der er – og de har en god baggrund. Så du kan være sikker på, at det ikke er mere sandsynligt, at dine oplysninger bliver stjålet via en af disse tjenester, end hvis du bruger en mere velkendt tjeneste som Amazon eller eBay (husk, selv eBay havde en massiv datalækage).

Vi har haft forskellige kreditkort gemt på AliPay-konto i lang tid, og vi har aldrig oplevet svindel. Men husk på, at vi bor i EU, så vores kreditkort er beskyttet med chip-og-pin-teknologi samt en verifikationskode på bagsiden, som ikke gemmes. Amerikanske kunder lider stadig under årtier gammel finansiel teknologi, som er meget lettere at svindle med.

Har du de samme spørgsmål om Wish? Se vores guide til, hvordan du handler sikkert på Wish.

Køb aldrig mærkevarer på AliExpress

Varemærker tilbydes særlig beskyttelse i de fleste lande. Du er måske ligeglad med, om et produkt er lovligt eller ej, men hvis du køber falske varer, og din pakke bliver inspiceret, vil de blive beslaglagt. Hvis du har købt en masse af disse varer, og det ser ud til, at du prøver at sælge dem videre, kan du forvente, at tolderne banker på døren.

AirPods på AliExpress skærmbillede

Undtagelsen fra denne regel er kinesiske mærker, som ofte har en officiel AliExpress-butik.

Tjek sælgerens feedback, før du køber

Hvis en sælger har et dårligt ry for at snyde købere, vil der sandsynligvis være beviser i deres feedback og anmeldelser.

Skærmbillede af Aliexpress-sælgerfeedback

Vær på vagt over for sælgere, der er kendt for ikke at levere eller sende dårlige varer. Vær også på vagt over for butikker med generiske navne som “shop96473895”, der er oprettet inden for de sidste seks måneder.

Kan man stole på AliExpress-anmeldelser?

Du har måske hørt, at AliExpress er en utroværdig platform, fordi sælgerne bare kan slette negative anmeldelser. Vi har helt sikkert set 1- eller 2-stjernede anmeldelser af produkter, som regel i retning af “varen er slet ikke som på billedet”. Vi har også efterladt 1-stjernede anmeldelser, og når vi besøger varen igen fra et inkognitovindue, kan vi tydeligt se, at anmeldelsen stadig er til stede på siden.

Så vores erfaring er, at anmeldelser ikke bliver skjult. Det er også logisk at sige, at AliExpress ikke ønsker dårlige sælgere og dårlige produkter – det skader brandet og skaber besvær for supporten at håndtere – så der er ingen grund til, at de sletter anmeldelser, medmindre de er voldelige eller faktuelt forkerte.

Hvis du klikker dig videre til butikkens feedback-side, kan du se alle mulige slags anmeldelser. Du kan læse de dårlige anmeldelser for at finde ud af hvorfor. Hvis den mest nævner problemer med forsendelsen, er de som regel kun relevante for en bestemt forsendelsestjeneste eller et bestemt land.

Den bedste fremgangsmåde, hvis du finder et produkt uden nogen anmeldelser overhovedet, er at gå videre og fortsætte med at søge. Som nævnt skal du især være på vagt over for butikker, der har et generisk navn med en masse tilfældige tal.

Tjek din ordre omhyggeligt, når du modtager den

AliExpress’ escrow-system tilbageholder automatisk betalingen fra sælgeren, indtil du har markeret din ordre som modtaget. Så sørg for, at alt er inkluderet, at det ligner det, du har bestilt, og at det ikke ligner en forfalskning, hvis du har købt en mærkevare. Det kan endda være en god idé at filme udpakningen, så du har beviser, hvis din ordre er ufuldstændig.

Men selv når du har markeret en vare som modtaget, har du stadig et 15-dages vindue, hvor du stadig kan åbne en tvist om varerne.

Vær forsigtig med lagring, hukommelse og grafikkort

Det er et almindeligt svindelnummer, hvis du køber fra en markedsbod i Shenzhen, men endnu lettere at gennemføre online. Du køber en memory stick, der angiver sig selv til at være 64 GB, når du sætter den ind i Windows Stifinder, men den er faktisk meget mindre. Firmwaren er blevet hacket, men det ved du ikke, før du rent faktisk prøver at bruge hele drevet. Svindleren er for længst væk med dine penge.

Hvis du alligevel er villig til at løbe risikoen, skal du sørge for at teste drevet med et værktøj som h2TestW, så snart du modtager det.

Med den kinesiske regerings nylige indgreb mod kryptovaluta-mining bør du også være forsigtig med at købe et grafikkort, da mange minere vil forsøge at komme af med brugte kort. Der er ikke noget galt i at købe brugt, men der er stor forskel på den belastning, der opstår ved lejlighedsvis gaming, og et år med intensiv 24/7-mining.

Sådan får du en refusion på AliExpress

Hvis en pakke ikke kommer frem, eller du har et andet problem, skal du åbne en tvist med sælgeren. Du starter processen med at bruge den “hjælpsomme” Eva-kundeservicerobot, som du finder nederst til højre, når du er logget ind på din ordreoversigtsside. Klik på det relevante problem blandt de givne valgmuligheder, og vent, mens boten indlæser dine ordrer.

Skærmbillede af AliExpress EVA - support

Du kan også klikke på knappen “Returneringer/refunderinger” i ordreoplysningerne.

Det er vigtigt at huske, at beskyttelsestiden er blevet forlænget til 90 dage for de fleste ordrer. Hvis din ordre stadig er inden for dette leveringsvindue, kan du ikke åbne en tvist. Hvis du har markeret ordren som modtaget, og der er gået mere end 15 dage, kan du heller ikke længere åbne nogen form for tvist.

Hvis leveringsvinduet er udløbet, eller du rapporterer et andet kvalitetsproblem, vil Eva bede dig om at bekræfte, at du ønsker at åbne en tvist; derefter starter processen med at forhandle med sælgeren. Du kan tilføje beviser til at understøtte din påstand, hvis det er nødvendigt. Sælgeren kan afvise dit krav eller foreslå et alternativ, f.eks. en delvis refundering, som du så kan acceptere eller afvise.

Dette fortsætter, indtil begge parter har accepteret en løsning. Hvis der ikke er fundet en løsning inden for ca. 45 dage (det er ikke helt klart, hvordan de udregner denne dato), vil en AliExpress-agent gå ind og træffe en afgørelse. Det betyder, at du potentielt vil have ventet fire en halv måned fra datoen for din bestilling, før du modtager en refusion.

Selv om vi personligt har oplevet få problemer med at anmode om en refusion, er det tydeligt fra andre brugeres feedback, at nye kunder behandles anderledes end eksisterende kunder. Hvis dette er din første ordre, er det muligt, at enhver anmodning om refusion vil blive afvist, fordi AliExpress ikke har nogen grund til at holde dig tilfreds. I så fald kan den eneste mulighed være at lave en chargeback på dit kreditkort.

Så er AliExpress sikkert at handle på?

Meget tyder på, at det faktisk er sikkert at handle på AliExpress, men kun hvis man er forsigtig og realistisk. Der er gode tilbud at få; lige så mange som der er produkter af dårlig kvalitet og svindlere.

Når det er sagt, er mange af de samme sælgere nu også at finde på eBay og Amazon, og prisen er ikke meget anderledes. Da eBay og Amazon tilbyder betydeligt bedre forbrugerbeskyttelse, vil vi anbefale at købe der i stedet for AliExpress, hvor det er muligt, selv om det koster lidt mere.

Hvis den vare, du ønsker, kun findes på AliExpress, eller prisen er markant anderledes, skal du sørge for at undersøge sælgerens anmeldelser, før du køber varen.